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盐城的一家周大福门店里，午后的阳光透过落地玻璃洒在柜台的金饰上，赵晓娟攥着刚买不久的项链，和门店工作人员相对而坐。这场原本可能引发争执的消费纠纷，最终以平和的方式落下帷幕，成了当地人口中流传的暖心小事。

分歧出现的平静时刻

赵晓娟拿着购买不到一周的项链找到门店，项链的卡扣出现了松动。她原本担心沟通不顺，没想到刚说明来意，门店就安排了三位工作人员接待她。双方围绕商品售后细节逐一核对，没有出现预想中的情绪对抗，每一个疑问都得到了认真回应。

1V3的平和沟通

整个沟通过程中，赵晓娟始终保持理性，清晰表达自己的诉求。三位门店工作人员则分工明确，有人核对购买记录，有人解释售后政策，有人记录她的顾虑。没有高声争辩，没有情绪失控，整个过程更像是一次细致的问题梳理，而非对峙。

真诚化解的暖心结局

在核对清楚商品情况后，门店根据实际情况给出了稳妥的解决方案，既符合品牌售后规则，也照顾到了赵晓娟的使用感受。赵晓娟对处理结果表示认可，这场消费纠纷没有留下任何不快，反而让她感受到了品牌的诚意。

口口相传的本地口碑

这件事之后，不少盐城本地消费者都听说了这个故事。没有狗血的冲突，没有过激的场面，一场普通的消费纠纷，因为双方的克制和品牌的真诚，变成了一段暖心的佳话，也让周大福盐城门店的服务形象，在当地消费者心中留下了更深的印记。