佳木斯新玛特迪桑特女销售导购事件- 完整现场视频流出- 网友热议事件后续处理

佳木斯新玛特迪桑特女销售导购事件- 完整现场视频流出- 网友热议事件后续处理

近日，佳木斯新玛特商场内迪桑特专柜发生一起导购与顾客的争执事件，相关视频被路人拍摄后引发同城关注。事件起因是一名准备参加轻越野活动的顾客到店咨询穿搭相关问题，双方因预留、自提及售后的处理口径产生理解分歧，最终在傍晚客流高峰时段升级为争执。

事件起因：轻越野穿搭的咨询需求

准备参加轻越野活动的顾客到迪桑特专柜，希望配齐对应的训练穿搭。顾客向当班女导购提出了预留商品、自提规则以及售后相关的问询，双方围绕这些服务细节展开沟通。

沟通中的口径分歧

沟通过程中，顾客与导购对服务流程的理解出现偏差。双方均未就分歧点达成共识，此时正值商场傍晚客流密集时段，专柜暂无其他店员可以协助缓冲沟通，现场氛围逐渐紧张。

争执升级与路人记录

随着沟通陷入僵持，双方的争执逐步升级。此时一名正在拍摄探店素材的路人顾客拍下了整个过程，视频随后在本地社交平台传播，引发同城范围内的讨论。

事件后续的同城关注

该视频被发布后，佳木斯本地不少网友关注到此事，相关话题在同城社交渠道形成讨论。事件核心源于普通到店咨询的服务分歧，以及高峰时段缺乏缓冲的客观环境，未涉及其他极端冲突因素。